หากมีสิ่งหนึ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการรีแบรนด์ นั่นก็คือ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นการปรับโฉมครั้งใหญ่หรือเพียงแค่การเปลี่ยนโลโก้เล็กน้อย ก็มักจะมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์ตามมาเสมอ และล่าสุด Capital One กลายเป็นแบรนด์ที่ต้องเผชิญกับกระแสตีกลับอย่างรุนแรงจากผู้ใช้
โลโก้แอปใหม่ของ Capital One ได้เปิดตัวไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ และแน่นอนว่ามัน ไม่รอดพ้นสายตาของเหล่าผู้ใช้ที่สังเกตเห็นทุกดีเทล เพียงไม่นานหลังการเปิดตัว การออกแบบใหม่ก็กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ โดยได้รับการเปรียบเทียบกับหลากหลายโลโก้ ตั้งแต่ สายการบินพาณิชย์ ไปจนถึง Star Trek แม้ว่าการถูกเปรียบเทียบกับหนึ่งในโลโก้ที่เป็นเอกลักษณ์ที่สุดในวงการไซไฟจะถือเป็นคำชม แต่มันอาจไม่ได้เป็นเป้าหมายหลักของ แบรนด์ธนาคารที่ต้องการลุคเรียบหรูและน่าเชื่อถือ อย่าง Capital One
จากโลโก้ดั้งเดิม สู่การเปลี่ยนแปลงที่ขัดใจผู้ใช้
ก่อนหน้านี้ ไอคอนแอปของ Capital One ค่อนข้างเรียบง่าย โดยเป็นภาพลูกศรโค้งสีแดงบนพื้นหลังสีขาว—ดีไซน์ที่ดูธรรมดาสำหรับโลโก้ขององค์กรขนาดใหญ่ แต่การออกแบบใหม่ได้ ขยายขอบเขตการมองเห็นของลูกศรและใส่กรอบวงกลมรอบโลโก้ ซึ่งทำให้โทนของดีไซน์ดู ไร้เดียงสามากขึ้น และนั่นก็กลายเป็นจุดที่ถูกวิจารณ์อย่างหนัก
ในฟอรั่ม r/CapitalOne_ บน Reddit หลายคนให้ความเห็นว่าโลโก้ใหม่นี้คล้ายกับ โลโก้ของสายการบิน โดยมีผู้ใช้รายหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า
"ตอนแรกฉันหาแอปไม่เจอเลยในเช้าวันนี้ เพราะสมองฉันเข้าใจว่ามันคือแอปของ Turkish Airlines"
ในขณะที่บางคนมองว่ามันดู คล้ายโลโก้ของ Pizza Planet จาก Toy Story และบางคนถึงกับแซวว่า
"Star Trek ได้เข้ามาในวงสนทนาแล้ว..."
แต่สิ่งที่แน่นอนคือ ดีไซน์ใหม่ไม่ได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากคนส่วนใหญ่ โดยมีผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งกล่าวว่า
"สิ่งแรกที่ฉันคิดคือ นี่มันอะไรใน Hunger Games เวอร์ชันธนาคารเนี่ย?"
ขณะที่บางคนเรียกมันว่า "แปลก", "น่าเกลียด" และ "เหมือน Nike บนจานร่อน (Frisbee)"